RECURSOS TECNICOS

 

Principalmente un técnico por cualquier medio debe prestar la mejor atención posible.

Tratar de ser lo mas conciso y practico, para que el cliente entienda y pueda obtener una solución conveniente para su problema.

Por esto se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Determinar el problema de la computadora del cliente.

• Mostrar un comportamiento profesional ante el cliente.

• Hacer que el cliente se concentre en el problema durante la llamada.

• Emplear las netiqueta indicadas.

• Implementar técnicas de manejo del tiempo y del estrés.

• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Por todo lo anterior el técnico debe prestar respeto y atención inmediata a los clientes, a veces resulta más fácil explicarles lo que no se debe hacer. Observe la siguiente lista de actitudes que no se deben tomar durante la comunicación con un cliente.:

• Evite minimizar los problemas del cliente.

• Evite utilizar términos de la jerga, abreviaturas y acrónimos.

• Evite mostrar una actitud o un tono de voz negativos.

• Evite discutir con el cliente o adoptar una actitud defensiva.

• Evite ser crítico, no insulte al cliente ni se burle de él.

• Evite distracciones o interrupciones durante la conversación con el cliente.

• Evite esperas innecesarias o abruptas.

• Evite transferir llamadas sin la explicación correspondiente o sin la autorización

del cliente.

• Evite realizar observaciones negativas sobre otros técnicos ante el cliente.

• Cumplir las políticas empresariales.