PROBLEMA DEL TECNICO Y DEL CLIENTE
El técnico de nivel dos generalmente posee mayor conocimiento sobre tecnología que el técnico de nivel uno o ha trabajado para la empresa durante más tiempo. Cuando un problema no puede resolverse antes de 10 minutos, el técnico de nivel uno prepara una solicitud de trabajo derivada.
La siguiente lista de pautas detalla el momento indicado para derivar un problema a un
técnico con más experiencia. Estas pautas son generales; usted debe cumplir la política
empresarial de su compañía con respecto a la derivación de problemas.
• Derive los problemas que requieran la apertura de la carcasa del chasis de la
computadora.
• Derive los problemas que requieran la instalación de aplicaciones, sistemas
operativos o controladores.
• Derive los problemas que requieran mucho tiempo para guiar al cliente hacia la
solución, como el cambio del semiconductor de óxido metálico complementario
(CMOS, complementary metal-oxide semiconductor).
• Derive las llamadas de fuera de servicio, es decir, cuando toda la red esté fuera de
servicio, y un técnico con más experiencia pueda resolver el problema con más
rapidez.
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