PRIORIZAR LLAMADAS - ¿COMO TRANSFERIR UNA LLAMADA?

PRIORIZAR LLAMADAS

¿COMO TRANSFERIR  UNA LLAMADA? 

Cuando el cliente se encuentra en el medio de una llamada hay que procurar que se concentre, se ha conciso y no de rodeos a la hora de especificar su problema. Usted como el técnico deberá reconocer las características que su cliente presente, para saber como tratarlo. El reconocimiento de estas características le permitirá administrar la llamada de forma más eficaz.

Cliente conversador

Un cliente conversador habla de todo, menos del problema que es motivo de la llamada.

Por lo general, el cliente utiliza la llamada como una oportunidad de relacionarse.

Puede resultar difícil hacer que un cliente conversador se concentre en el problema.

Cliente grosero

Un cliente grosero se queja durante la llamada y generalmente realiza comentarios

negativos sobre el producto, el servicio y el técnico. A veces, este tipo de cliente es

insultante, no está dispuesto a colaborar y se irrita con facilidad.

Cliente enojado

Un cliente enojado habla en voz alta durante la llamada y generalmente intenta hacerlo

cuando el técnico está hablando. A menudo, los clientes enojados se sienten frustrados

por tener un problema y molestos por tener que llamar a alguien para solucionarlo.

Cliente informado

Un cliente informado desea hablar con un técnico que tenga sus mismos conocimientos

informáticos. Este tipo de cliente generalmente trata de controlar la llamada y no desea

hablar con un técnico con poca experiencia.

Cliente sin experiencia

Un cliente sin experiencia tiene dificultad para describir el problema. Por lo general,

estos clientes no pueden seguir correctamente las instrucciones ni explicar los errores

que se les presentan.